Senast uppdaterad: 6 augusti 2026
Retur och återbetalning hos Hekumi: denna policy gäller konsumentköp på hekumi.se och beskriver ångerrätt, retur, återbetalning och reklamation. Kontakta alltid Hekumi innan du skickar tillbaka en vara.
1. Lagstadgad ångerrätt
Du har normalt rätt att ångra ett distansköp utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören, tog emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen från dagen efter att den sista delen togs emot.
För att använda ångerrätten ska du innan fristen löper ut skicka ett tydligt meddelande till kundservice@hekumi.se. Ange gärna namn, ordernummer, vilken vara returen gäller och datum då varan togs emot. Du behöver inte ange något skäl.
2. Retur – skicka tillbaka varan
När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet skickades. Vänta på våra returinstruktioner och aktuell returadress. Skicka inte en retur mot postförskott.
Packa varan omsorgsfullt och använd originalförpackningen om den finns kvar och fortfarande är lämplig. Bifoga eller ange ordernummer och spara inlämningskvitto eller spårningsnummer tills ärendet är avslutat.
3. Varans skick och värdeminskning
Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för den värdeminskning som hanteringen orsakat. Bruten eller saknad originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men kan påverka värdet om varan skadas eller blir svårare att sälja.
4. Returkostnad
Vid ångerrätt betalar du den direkta kostnaden för returtransporten. För varor som kan skickas som vanliga paket beror kostnaden på transportör, vikt och storlek. För stora eller skrymmande varor, exempelvis möbler, kan returfrakten beroende på transportör och destination uppgå till cirka 3 800 SEK. Kontakta oss innan returen bokas så hjälper vi dig med praktiska instruktioner och tillgängliga alternativ.
Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller felaktigt levererad står Hekumi för den nödvändiga returtransporten efter att reklamationen har godkänts.
5. Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen för de returnerade varorna samt kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds för köpet. Om du har valt en dyrare leveransmetod ersätts inte mellanskillnaden. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas den ursprungliga frakten bara om fraktkostnaden skulle ha varit lägre utan den returnerade varan.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får hålla inne återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet och utan återbetalningsavgift.
6. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de situationer som undantas enligt lag. Det kan bland annat gälla:
- varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,
- varor som efter leverans har blandats med andra varor på ett sätt som inte kan göras ogjort.
7. Reklamation
Ångerrätt och reklamation är olika rättigheter. Om en vara är felaktig, transportskadad eller inte motsvarar avtalet ska du kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@hekumi.se. Ange ordernummer och beskriv felet; bifoga gärna tydliga bilder. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses normalt ha gjorts i rätt tid. Dina lagstadgade reklamationsrättigheter påverkas inte av denna policy.
8. Byte
Vi erbjuder inte automatiska byten. Om du vill ha en annan produkt returnerar du den första varan enligt denna policy och gör en ny beställning.
9. Kontakt
Hekumi, organisationsnummer 931 307 630
Markveien 6, 9510 Alta, Norge
E-post: kundservice@hekumi.se
Telefon: +47 411 15 298
Öppettider: vardagar kl. 10.00–14.00